（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

（）是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各项因素。

单选题查看答案

（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

单选题查看答案

企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策

多选题查看答案

经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

判断题查看答案

服务是提供时间、空间、方式或心理效用的经济活动，下列属于服务特征的选择有（）。

多选题查看答案

成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

单选题查看答案

（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略。

单选题查看答案

当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

单选题查看答案

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

判断题查看答案