各单位要有针对性地不定期组织和开展（），检验单位事故应急处理和抢修救援体系的能力和速度，不断学习、总结和提高事故应急处理水平。

各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。

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服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。

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中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

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多径衰落是由于接收信号由（）和（）叠加而成，各信号到达接收点时幅度和相位都不一样，使接收信号电平起伏不定。

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现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的态度，而且要讲究服务艺术和技巧，以德兴商、以情感人，建立和谐的（）关系，才能更好地满足消费者对劳务的要求。

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运维优化是对运营现网进行有针对性的优化，着重于局部地。

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电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。

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开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。

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在寻找准客户的过程中，必须根据推销品的特点，确定推销对象的范围，以便有针对性地寻找准客户，从而提高效率。

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