客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

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客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

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客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

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要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

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加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。

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对于中心城市市区加油站来说，其目标客户一般不包括（）。

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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。

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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

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