接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。

客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。

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前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

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前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

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客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

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前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。

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接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？

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