真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。

理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。

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理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

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下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。

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让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

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理赔调查的方法多种多样，其中以事故发生现场中与理赔案件有关的物质客体为对象的调查活动，属于（）。

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身故理赔以被保险人的死亡为保险事故，保险人依据合同约定，审核认定保险责任并给付一定的保险金额。

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申请人提出理赔后，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方；材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在（）内作出核定，并将核定结果书面通知对方。

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重大疾病的理赔申请人一般是（）。

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长期护理保险理赔的申请人一般是（）。

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