让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

理赔人员迅速及时地做出理赔决定，改进工作流程，提高理赔效率，体现了下列哪项原则（）。

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重合同、守信用是人身保险理赔的基本原则，体现了人身保险理赔工作的从实原则。

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真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。

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某分支机构的赔付率明显高出全系统的平均水平，则说明该机构风险管控力度不够，应该及时调整，这体现了理赔端能够反映产品风险。

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通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。

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理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。

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理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

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下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。

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理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。

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