处理投诉一般选择在（）场合。

关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。

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处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。

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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

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处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

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服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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处理完客人投诉后，服务员应（）

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客人投诉房间有异味，怎么处理？

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处理投诉的最佳方法是（）。

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