服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

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在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

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若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

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处理完客人投诉后，服务员应（）

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处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。

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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

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下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

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