导游要营造愉快氛围应（）。

（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。

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营造愉悦氛围的基本要求有（）。

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为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。

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导游在本质上是一种主要以追求愉快和美好为目的的审美过程。

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导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

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在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。

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导游讲解（）时，可以起到引人人胜、情景交融的作用，产生“看景不如听景”的艺术效果，给游客带来轻松、愉快和美好的享受。

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导游人员应该多发挥青年旅游者在团队中的带动作用，不过多干涉其行为，使氛围更为活跃，鼓励其追求冒险刺激的想法。

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导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

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