简答题
凌晨时分，访客称自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡着了听不到门铃声，现在他有急事要找他，需开门，如何处理？
正确答案
1、需要与访客仔细核对住客的姓名、房号及相关信息。
2、如果无法确认身份，则应向访客委婉地解释酒店的访客制度，22：30以后是不接待访客的，请其理解。
3、建议留下姓名、联系电话，待明天与住客联系后，再第一时间与之联系。
4、如果访客确实有急事非找住客不可，而大堂副理判断宾客没有可疑，可以先致电住客房间，看有否接听，若有人接听则可以与住客确认，且一定要与之确认是否接待访客。
5、若无人接听，则请访客大堂等候，联系楼层服务员一起到楼层去查看、确认。
6、若无人在房间，则可以请访客留下联系方式，待明天请住客与之联系。