正确答案
（1）问讯员在受理访客查询时，首先应礼貌地问清来访者的姓名，然后通过电脑或问讯架所存的有关信息，查看客人是否在本饭店，并核准房号，再以电话形式与住客房间联系，经住客同意，方可将房号告诉来访者。
（2）如果住店客人不在，切不可让来访者去找住店客人，也不能告诉来访者要找的住客的房号和电话号码，以保证客人的隐私权。
（3）如果确认住店客人在店，问讯员可以通过电话、广播，或由行李员在大厅内举牌敲铃寻找，并请来访者在大厅内等候。
（4）如果确认住店客人不在店，可请来访者留言或留下姓名和电话号码，事后帮助联系。
（5）对查询客人房号的，未经住店客人允许，不能将房号告诉访客和其他客人，更不能将访客带入客房，应以委婉的口吻，礼貌地回答有关查询。