质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

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质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？

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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。

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关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。

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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

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组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准（）

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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

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