对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”

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处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”

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客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

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对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

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连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

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