处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”

处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”

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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

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对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

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“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

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总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。

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客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

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