单选题
A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C客户关系管理系统的优点在于成本低
D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
正确答案
答案解析
略
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CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？
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物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
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客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
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为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
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（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。
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