文化价值既是产品本身创造的，也是由抽象的品牌所创造的。（）

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。

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美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

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由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）

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美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

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品牌文化是品牌的决定因素，通过赋予品牌特有的文化内涵，创造品牌信仰，形成品牌忠诚。

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品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵，创造（），最终形成强烈的品牌忠诚。

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对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）

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