判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
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导游员对游客的道歉方式有几种?
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在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车（船）上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。
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一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。
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导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
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处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
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某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
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导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
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无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。
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