客户就是指最终消费者。

客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。

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客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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最终消费者价值选择的变迁经历了（）阶段

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生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为（）渠道。

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对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

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