客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

数据仓库的重点与要求就是能够（）、（）、（）、（）地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。

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元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。

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企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

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企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施，主要包括（）。

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对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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