“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
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各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
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信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
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为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
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关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
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以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
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首问负责工作分类主要包括（）。
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首问责任制是指什么？
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