以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
单选题查看答案
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
单选题查看答案
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
判断题查看答案
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
多选题查看答案
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
单选题查看答案
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
多选题查看答案
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
单选题查看答案
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
单选题查看答案
医生的首问负责制是什么？
简答题查看答案