前厅服务人员应具有（）的性格.

前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

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前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？

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前厅服务人员应具备以下基本技能（）

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哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）

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前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。

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前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

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前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

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前厅服务质量控制具有哪些特点？

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规范前厅服务人员的操作有何重要意义？

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