简答题

简述投诉率分析

正确答案

1、计算投诉率 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数*100% 需要注意的是,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时也只算1。
2、分析投诉率变化趋势(降低、平稳、上升、波浪状)。

答案解析

相似试题
  • 简述重复投诉率分析

    简答题查看答案

  • 简述投诉案例分析

    简答题查看答案

  • 简述投诉集中度分析

    简答题查看答案

  • 针对投诉率变化的分析正确的是()。

    单选题查看答案

  • 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()

    判断题查看答案

  • 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。

    单选题查看答案

  • 针对投诉率变化的分析,以下说法正确的是()。

    单选题查看答案

  • 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()

    判断题查看答案

  • 如何分析投诉集中度()。

    单选题查看答案