山西电信对客户提供的服务渠道有（）
多选题查看答案
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
单选题查看答案
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
判断题查看答案
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
填空题查看答案
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
多选题查看答案
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
单选题查看答案
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
判断题查看答案
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
判断题查看答案
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
简答题查看答案