A与顾客谈话时距离在一公尺内
B看顾客的眼睛以示诚恳
C了解顾客的兴趣和关心的问题
D问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E以上均是
顾客对服务的投诉内容是指（）
单选题查看答案
顾客投诉的处理程序是（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
判断题查看答案
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
多选题查看答案
顾客对药品投诉的原因包括（）
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