单选题
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A得理不让人
B以顾客为出发点
C不理不睬
D只听不处理
顾客投诉的处理程序是（）
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
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顾客对服务的投诉内容是指（）
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若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
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顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
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顾客对服务的投诉，主要集中在（）
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顾客对药品投诉的原因包括（）
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顾客投诉指（）
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