单选题
顾客投诉的处理程序是（）
A保持心情平静
B有效倾听
C运用同情心
D表示歉意
E以上均是
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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顾客的查询处理程序内容包括（）
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顾客的查询处理程序内容指（）
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
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顾客对服务的投诉内容是指（）
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若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
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顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
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顾客对服务的投诉，主要集中在（）
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