顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

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如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

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顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）

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顾客对服务的投诉内容是指（）

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顾客对服务的投诉，主要集中在（）

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顾客投诉的处理程序是（）

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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

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顾客投诉指（）

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