不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
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当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
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当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
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顾客对服务的投诉内容是指（）
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顾客投诉的处理程序是（）
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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）
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圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
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