英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。

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遇一位新客人入住时，怎么办？

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一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

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热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

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为客人办理入住登记手续，译为（）

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（）的主要职责是办理客人入住登记。

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办理客人入住登记的是前厅（）。

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VIP客人在（）办理入住登记。

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客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。

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