J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

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J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）

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J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

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J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

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J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）

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J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加

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J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（）

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为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

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对预约顾客的提醒（）

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