对预约顾客的提醒（）

在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

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需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）

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J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

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为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

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预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

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在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）

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某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

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对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

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哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）

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