客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。

（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

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客户资产主要取决于客户终身价值。

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（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。

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（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。

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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

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怎样进行客户资产最大化管理？

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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。

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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

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客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

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