进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。

服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。

多选题查看答案

搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。

单选题查看答案

试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

简答题查看答案

客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

单选题查看答案

客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。

多选题查看答案

客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

单选题查看答案

客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。

单选题查看答案

计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

多选题查看答案

服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

判断题查看答案