服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）

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企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

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依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。

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请简述创优质服务策略所包含的内容。

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客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化。

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