使人信服甘愿接受的称为（）。

两件对称的摆件要求观感上（），使人在观感上产生匀称的感觉。

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大堂背景音乐可以掩盖噪音，稳定人们的情绪，同时可减少员工因重复的单调工作而带来的疲劳感。一般情况下，（）分贝的背景音乐可使人轻松愉快，不影响宁静宜人的气氛。

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以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

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新员工入职时所接受的培训属于晋级培训。

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接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

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自觉接受上级领导的明查、（）、抽查等各种方式的检查和群众的监督。

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服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

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客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

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