服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

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饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

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当醉酒客人被搀扶回房休息后，服务员应注意不可随便（），以免发生误会。

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此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

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