单选题
A前厅部经理
B前台接待主管
C大堂副理
D礼宾主管
正确答案
答案解析
略
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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阐述对于宾客投诉的处理。
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就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
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求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）
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饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
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在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
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宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名。（）
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（）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。
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