服务项目不足，或原有的项目取消是（）

药品外包装标签必须有哪些主要项目？

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将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）

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就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法规的明确规定，应由（）承担主要责任，并负责为消费者实行“三包”。

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经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）

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服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。

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顾客对服务的投诉内容是指（）

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商业服务的忌语是（）

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应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）

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以下（）句是服务忌语。

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