客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
填空题查看答案
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
单选题查看答案
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
简答题查看答案
满意的客户一定是忠诚的客户。
判断题查看答案
论述客户满意与客户忠诚的关系。
简答题查看答案
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
简答题查看答案
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
单选题查看答案
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
简答题查看答案
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
判断题查看答案
