客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

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客户满意的横向层面包括（）

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客户满意的最基础层次是（）

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根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

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影响客户满意的关键因素有（）

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收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

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基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

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客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

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