客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

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卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

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客户满意指数

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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

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客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

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客户满意的横向层面包括（）

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

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