以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

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顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

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用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。

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质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。

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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

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下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。

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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

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顾客满意是指（）。

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