多选题
A一般应“冷处理”
B坚持原则、严正驳斥
C作必要反击，但避免正面冲突
D不意气用事，事后继续为其服务
E沉默、回避
正确答案
答案解析
略
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导游人员遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
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导游人员在遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
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