受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

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传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

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受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

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受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

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结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

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在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

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