多选题
A谢谢客户的来电后挂机
B转专家坐席受理
C请客户核查所报的报刊称是否准确
D请客户通过其他渠道订阅
正确答案
答案解析
略
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受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
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受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
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受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
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客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（ ）业务。
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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
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传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
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11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
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受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
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