简答题

《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?

正确答案

客运人员服务实行“首问负责制”,做到“三要、四心、五主动”。
“三要”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;
“四心”:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心;
“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

答案解析

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