电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

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短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

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如客户开通了号簿管家业务，但未收到软件下载地址链接，可发（）短信获取。

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移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。

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如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

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其他系统故障包括网络故障（）等。

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使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

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客服系统故障主要表现在（）或死机等。

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