在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（）
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目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
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顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
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TS集团为激发员工的热情，统一员工的意识创作了一首“组织之歌”，这属于（）
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顾客满意度是指（）。
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顾客满意度指标使得企业能够（）
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顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
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对顾客满意的正确理解包括（）
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