顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
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顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（）
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顾客满意度是指（）。
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顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
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对顾客满意的正确理解包括（）
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目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
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顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。
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